Informativa sui rimborsi

Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto può esercitare il suo diritto di recesso e restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data di consegna della merce. Il cliente ha la possibilità di scegliere tra rimborso o store credit.

Il filo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.  Il diritto di recesso sarà correttamente esercitato o la richiesta di sostituzione degli articoli acquistati potrà essere accettata solo se sono rispettati tutti i TERMINI E CONDIZIONI indicati più avanti.

ISTRUZIONI PER LE RICHIESTE DI RESO/CAMBIO

1. Per iniziare la procedura di richiesta di reso/cambio è necessario accedere al profilo, inserire i dati dell’account o l’indirizzo e-mail e il numero d’ordine. Selezionare l’ordine e gli articoli da restituire, e indicare il tipo di opzione desiderata, compilando il Modulo di reso o cambio online. Una volta completata la procedura, BOHO-CHIC PARTENOPEO invierà una conferma via e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di reso o di sostituzione della merce contenente il Numero di autorizzazione alla Riconsegna (R.A.N.), l’etichetta per la spedizione e le istruzioni da rispettare per rispedire la merce.
   
   
2. La spedizione di rientro effettuata con il corriere indicato da BOHO-CHIC PARTENOPEO è GRATUITA.
   
   Verranno trattenuti i costi della spedizione nei seguenti casi:
   
   Caso 1: Qualora la merce venga rispedita utilizzando un corriere diverso, tutti i costi della spedizione saranno a carico del cliente e BOHO-CHIC PARTENOPEO non sarà responsabile in alcun modo di articoli smarriti o danneggiati. Scegliendo di usare un corriere diverso, il cliente dovrà pagare tutte le tasse e le spese, se applicabili, al momento della spedizione.
   Gli articoli da restituire a BOHO-CHIC PARTENOPEO devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l’ordine originario è stato consegnato.
   BOHO-CHIC PARTENOPEO si riserva il diritto di non accettare articoli spediti con corrieri diversi da quello indicato nella e-mail con le istruzioni per le richieste di reso/cambio: il reso non sarà accettato da BOHO-CHIC PARTENOPEO e l’articolo verrà respinto al mittente qualora la consegna comporti costi aggiuntivi per BOHO-CHIC PARTENOPEO o richieda il ritiro presso una filiale del corriere stesso.
   
   Caso 2: Qualora il pacco contente la merce non venga accettato dal cliente o non venga recuperato nel punto di ritiro selezionato o assegnato.
   
   
3. La spedizione della merce deve avvenire entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

RICHIESTE DI EMISSIONE DI BUONO ACQUISTO (STORE CREDIT)
Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto da BOHO-CHIC PARTENOPEO e processato, verrà inviato al cliente un codice del valore totale degli articoli resi, da utilizzare per un acquisto futuro.
L’eventuale costo sostenuto originariamente per la spedizione dell’ordine sarà incluso nello Store Credit solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli acquistati.

Lo Store Credit:

• può essere utilizzato una sola volta entro 3 (tre) mesi dal momento del reso;
• non può essere cumulato con altri Store Credit o altri crediti;
• deve essere utilizzato interamente in un ordine di valore uguale o superiore.

RICHIESTE DI RIMBORSO
Dopo che l’articolo sarà stato ricevuto da BOHO-CHIC PARTENOPEO e processato, sarà effettuato il rimborso del prezzo pagato per l’articolo acquistato.
Per gli acquisti con Carta di Credito, l’importo rimborsato sarà disponibile per il cliente in circa 10 (dieci) giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della Carta di Credito stessa. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della Carta di Credito utilizzata.

Se un ordine è stato pagato con carta di credito o bonifico bancario da una terza parte, diversa dal cliente che ha effettuato l’ordine, l’eventuale rimborso sarà emesso a favore della terza parte. Qualora fosse necessario un rimborso tramite bonifico bancario, sarà necessario fornire le seguenti informazioni aggiuntive sull’intestatario del conto: nome e cognome, indirizzo, città, CAP, provincia e Paese.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

NB. L’eventuale costo sostenuto dal cliente per la spedizione degli articoli acquistati sarà trattenuto da Boho-Chic Partenopeo ed addebitato al cliente. Pertanto il cliente verrà rimborsato del costo totale meno il costo della spedizione.

TERMINI E CONDIZIONI PER I RESI E CAMBI

• Gli articoli devono essere spediti all’interno della scatola BOHO-CHIC PARTENOPEO. Dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti. Soltanto qualora la scatola originale non sia più utilizzabile, può essere usato un altro imballo adeguato alla spedizione degli articoli.
• Gli articoli devono essere restituiti muniti di tutte le etichette ed i cartellini identificativi fissati in origine e comprensivi di tutte le confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’articolo ordinato. Il filo di sicurezza presente sugli articoli che si restituiscono non deve essere né tagliato né rotto. Gli articoli restituiti, che risultino sprovvisti di tale filo di sicurezza, non saranno accettati e saranno rispediti al cliente con addebito allo stesso cliente delle spese di spedizione.
• I capi di abbigliamento non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
• Calzature e accessori devono essere restituiti integri insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.
• Costumi da bagno e capi intimi (bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi/cambi saranno rifiutati e rispediti al cliente nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
  
• Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi originali. Dovranno inoltre essere imballati in maniera adeguata, nello stesso modo in cui sono stati ricevuti.
• Nell’eventualità che il cliente ritenga di aver ricevuto merce difettosa, o che si siano verificati errori nelle spedizioni, si invita il cliente a contattare immediatamente bohochicpartenopeo@gmail.com. BOHO-CHIC PARTENOPEO si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare la riconsegna della merce difettosa facendosi carico delle spese di spedizione.

BOHO-CHIC PARTENOPEO si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso/cambio. per i quali non siano stati rispettati tutti i TERMINI E CONDIZIONI previsti. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale con addebito al cliente delle spese di spedizione.

Il diritto di recesso per i contratti conclusi sul sito BOHO-CHIC PARTENOPEO è escluso in conformità all’art. 59 Codice del Consumo Italiano relativamente a:

1.  la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
2. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
3. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su espressa richiesta dell’acquirente in fase di ordine.

Il diritto di recesso non può essere inoltre esercitato nel caso di “ordini speciali”, ovvero di capi ordinati appositamente da BOHO-CHIC PARTENOPEO specificamente per il cliente.

Resta comunque facoltà di BOHO-CHIC PARTENOPEO accettare la richiesta di recesso anche per i beni esclusi da tale diritto, qualora a suo insindacabile giudizio lo ritenga opportuno per motivate ragioni.

I clienti sono pregati di notare che BOHO-CHIC PARTENOPEO monitora costantemente il numero di resi effettuati: i resi frequenti che non rispettano i TERMINI E CONDIZIONI saranno contrassegnati. BOHO-CHIC PARTENOPEO si riserva il diritto di chiudere l’account o di non completare gli ordini futuri dei clienti che continuano a violare i termini e condizioni.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, si rinvia alla normativa Europea per il commercio a distanza.

Nota: in caso di incongruenze, discrepanze o divergenze di interpretazione tra la versione inglese e qualsiasi altra versione linguistica di questa pubblicazione, prevarrà la versione in lingua inglese.